Em nossa loja trabalhamos com uma modalidade de entrega gratuita para pedidos acima de 199,00 com transporte pelo Correios do Brasil.
Todas as compras feitas na Serenazen acompanham envios com código de rastreamento disponível, visando a transparência em seu pedido e tornando possível o acompanhamento de todo o trajeto da sua mercadoria até chegar ao seu endereço de destino. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará no do próprio Correios:
Os códigos de rastreios levam de 2 a 5 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente.
O prazo de entrega da compra varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 7 a 13 dias úteis, em média. Sendo o prazo final para entrega de até 45 dias úteis.
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com o Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso o Correios não esteja em posse de seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, processaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação. Também realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 45 dias úteis após a confirmação do pagamento para serem entregues.
É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que realizar a retirada o pedido em uma agência do Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.
- TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA
Grande parte de nossos produtos são enviados do exterior e estão sujeitos a tributação alfandegária na hora do recebimento. Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da Serenazen. Fique tranquilo(a), você somente paga o valor descrito na página do produto em nosso site. O tributo alfandegário será pago dentro de 3 dias úteis após o conhecimento da nossa equipe sobre a cobrança. O pagamento é exclusivo via boleto bancário, por critério do Correios, e pode levar mais alguns dias até que seja compensado e atualizado em seu rastreamento.
1.1 Caso haja a cobrança adicional de impostos e o cliente efetue o pagamento antes da loja, oferecemos o reembolso exclusivamente em crédito em loja, via voucher.
1.2 A recusa do objeto na alfândega, ao ser tributado, não é recomendada pela loja pois pode impossibilitar o reembolso. Isto ocorre pois grande parte dos objetos recusados na alfândega são destinados para descarte e não retornarão ao nosso estoque.
